Caso Real: Instalación para el Grupo Unide
La reconocida cooperativa Unide, de la que forman parte las cadenas Maxcoop, Gamma y UDACO, y que guarda una estrecha alianza profesional con el grupo Eroski, ha confiado en IGT Microelectronics S.A. para acometer la renovación de su plataforma de ventas.
Entre otros servicios, Unide actúa como central de compras para sus asociados, facilitándoles el acceso a una amplia gama de productos. Para realizar esta actividad, Unide contaba con una aplicación de software desarrollada para operar con los terminales PTC 912, PTC 600 y Fórmula 732. Ambos equipos iban a ser discontinuados. Tras lo cual, el fabricante dejaba a Unide a expensas de la existencia de otro equipo capaz de trabajar con su aplicación actual. La prolongada relación profesional existente con IGT Microelectronics como proveedor de hardware y centro de reparaciones, originó su implicación en este proyecto desde el principio. Tras estudiar la cuestión a fondo, Unide decidió modernizar su plataforma de comunicaciones tanto a nivel de software como de hardware. El departamento de software de IGT fue escogido para acometer el desarrollo de la nueva plataforma de servicios a sus socios y agentes de ventas.
Nuevo Sistema Basado en Olimpo
El nuevo sistema, basado en el servidor universal Olimpo, permite interconectar los dispositivos móviles con el sistema de gestión central. Además, para completar el sistema, IGT ha llevado a cabo el desarrollo de tres aplicaciones a medida basadas en Olimpo. Cada una de las mismas, permite llevar a cabo los procesos de negocio de los diferentes agentes que componen la estructura organizativa de Unide: Socios, Agentes, y Agentes Cash & Carry.
Cada socio cuenta con una aplicación para PDA que permite: controlar el inventario de la tienda, registrar las entradas y salidas de mercancía del almacén de la tienda, conectarse y enviar a Unide a través de Olimpo los pedidos que desea realizar.
Los Agentes Comerciales de Unide, encargados de realizar los pedidos de los clientes que carecen de la aplicación anterior, cuentan con una aplicación que permite: capturar los pedidos del socio y recoger las incidencias generadas en pedidos anteriores.
Los Agentes Comerciales de Unide encargados de visitar a los clientes Cash & Carry, también cuentan con una aplicación de similares características.
Esto supone que en estos momentos los más de 600 socios de Unide pueden realizar sus pedidos y enviar dicha información a la central de manera sencilla y automatizada. Olimpo permite interconectar dispositivos móviles con el sistema de gestión central de forma modular y escalable. Por lo que esta solución mejora los procesos actuales, reduciendo costes, y aumentando la efectividad de los mismos.
Servicios Adicionales
Además de realizar el desarrollo de esta aplicación, IGT ha colaborado durante la instalación y despliegue de la aplicación a través de un servicio de hosting dedicado. Tras la misma, IGT ha proporcionado cursos de formación para la utilización de las aplicaciones de Socios y de Agentes, cursos para los desarrolladores sobre arquitectura y código fuente del sistema y para la formación del personal de mantenimiento de la plataforma. Además, ha ofrecido la posibilidad de contratar un servicio de soporte telefónico de segundo nivel.
Un Trabajo de Fondo
El núcleo del proyecto se desarrolló durante los últimos meses del año 2005 y los primeros del 2006. Tras entrar en producción, IGT ha ido realizando adaptaciones al sistema para dotarlo de nuevas funcionalidades que permitieran mejorar los resultados obtenidos por los socios y agentes que utilizan la aplicación. Durante ese tiempo, se ha realizado una exitosa migración de la plataforma a una nueva generación de terminales. Actualmente, nuevas aplicaciones basadas en esta plataforma están siendo analizadas por Unide e IGT, con el fin de extender el rango de usuarios a nuevos roles dentro de los procesos de Unide.